A unidade da rede Pernambucanas instalada no Shopping Campo Grande foi alvo de fiscalização da Superintendência para Orientação e Defesa do Consumidor (Procon). Conforme o órgão estadual, a loja oferecia promoções falsas aos clientes, estampava um valor nos produtos e no caixa cobrava outro.
Denúncias que chegaram ao Procon davam conta de que vários itens que anunciavam descontos como se estivessem em promoção induziam as pessoas em erros. Almofada Dálmata, por exemplo, ostenta etiqueta que de o preço seria reduzido de R$ 12,99 para R$ 9,99, entretanto, ao se dirigir ao caixa, o cliente tinha o preço cobrado de R$ 12,99. Outro caso foi em relação ao travesseiro Altenburg, cujo preço normal anunciado era de R$ 15,99, mas com desconto sairia a R$ 12,99, o que não ocorria.
Para verificação da veracidade da denúncia, equipe de fiscalização do Procon Estadual esteve na unidade das Pernambucanas localizada no Shopping Campo Grande e, na amostragem, verificou, também, outro produto com divergência de valor. Toalha de piso Dohler era anunciada por R$ 19,99, e com desconto R$ 17,99, no entanto o decréscimo no preço não era praticado.
A justificativa era de que os descontos estavam condicionados a ativação do cupom no APP ou totem. Essa condicionante não era do conhecimento dos consumidores que, para terem o direito, necessitam do auxílio de um funcionário para cadastrar o seu CPF no totem antes de se dirigirem ao caixa.
Diante das irregularidades, dentre elas a ausência de informação clara e ostensiva, foi emitido Auto de Infração. Com isso, a empresa recebeu prazo para, se entender necessário, apresentar defesa.
